Viele Banken der DACH-Region analysieren zwar systematisch Kundenfeedback, doch nur wenige setzen daraus konkrete Maßnahmen im Betrieb um. Die neue IFZ-Studie zeigt, dass der Engpass nicht beim Verstehen, sondern bei der nachhaltigen Umsetzung von Customer-Experience-Initiativen in die IT- und Prozesslandschaft liegt.
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