Post by Michael Gisiger

Zuhören schafft Vertrauen – Geschichten können Einstellungen verändern

Aktives, nicht-wertendes Zuhören verbessert die Gesprächsatmosphäre und kann Abwehrreaktionen reduzieren. Aber reicht es auch, um Einstellungen zu verändern?

Ein grosses Feldexperiment zu einem polarisierten politischen Thema fand einen interessanten Unterschied: Für längerfristige Einstellungsänderungen waren vor allem persönliche Geschichten entscheidend. Aktives Zuhören erhöhte die Sympathie für das Gegenüber, brachte darüber hinaus aber keinen zusätzlichen Überzeugungseffekt.

Für Kommunikation und Führung eine interessante Unterscheidung: Zuhören schafft die Grundlage für ein Gespräch. Eine konkrete Erfahrung kann ihm eine neue Perspektive geben.