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Werner Müller Head Platform Services @ UBS Card Center AG
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Diplom-Staatswissenschaftler Nicolas Scheidtweiler LL.B. Berater & Inhaber @ Scheidtweiler Strategie
Gerhard Krebs Geschäftsführender Gesellschafter
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Kennzahlen sind nützlich. Sie reduzieren Komplexität, machen Entwicklungen sichtbar und helfen uns, Entscheidungen zu treffen.
Problematisch wird es, wenn wir beginnen, die Kennzahl selbst zu optimieren statt das, was sie eigentlich messen sollte.
Genau darauf weist Goodharts Gesetz hin: Sobald eine Messgrösse zum Ziel wird, verliert sie einen Teil ihres Werts als Messgrösse.
Das lässt sich leicht auf Bildungsorganisationen übertragen.
Eine hohe Abschlussquote sagt etwas über einen Lehrgang aus – aber nicht automatisch, wie viel gelernt wurde. Gute Evaluationsergebnisse sind erfreulich, können aber auch entstehen, weil ein Kurs angenehm statt anspruchsvoll war. Und eine steigende Zahl von KI-Nutzungen in einer Organisation beweist noch keine gewachsene AI Literacy.
Das Problem liegt dabei nicht in den Kennzahlen selbst. Es entsteht, wenn Messung und Ziel miteinander verwechselt werden.
Für Führung und Qualitätsmanagement sind deshalb für mich drei Fragen mindestens so wichtig wie die eigentliche Zahl:
Metriken sind gute Wegweiser. Aber schlechte Reiseziele.
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Already counted in the numbers above.
Flughafen #Tempelhof: #Führung durch die “Mutter aller Flughäfen”
Er ist eines der längsten Gebäude Europas, ein Ort der Geschichte wie kaum ein anderer und für Besucher offen: Der Flughafen #Tempelhof mit seinen riesigen Gebäuden und weiten Feldern.
Zuhören schafft Vertrauen – Geschichten können Einstellungen verändern
Aktives, nicht-wertendes Zuhören verbessert die Gesprächsatmosphäre und kann Abwehrreaktionen reduzieren. Aber reicht es auch, um Einstellungen zu verändern?
Ein grosses Feldexperiment zu einem polarisierten politischen Thema fand einen interessanten Unterschied: Für längerfristige Einstellungsänderungen waren vor allem persönliche Geschichten entscheidend. Aktives Zuhören erhöhte die Sympathie für das Gegenüber, brachte darüber hinaus aber keinen zusätzlichen Überzeugungseffekt.
Für Kommunikation und Führung eine interessante Unterscheidung: Zuhören schafft die Grundlage für ein Gespräch. Eine konkrete Erfahrung kann ihm eine neue Perspektive geben.
Heute habe ich erneut eine interessante Podcast-Folge gehört und konnte für mich folgende Punkte aus der eigenen und auch für die eigene Praxis mitnehmen, die ich einerseits aus der Erfahrung von Projektorganisationen / Betriebsorganisationen (und den Wechsel vom einen in die andere) kenne und andererseits auch aus der letzten Veranstaltung vom Zurich AI Festival mitgenommen habe:
🚫 Zu viele Prozesse lähmen Konzerne – und ersticken Innovation.
📌 5 Erkenntnisse:
🔹 Übermässige Kontrolle blockiert Entscheidungen – selbst kleine Beträge lösen lange Genehmigungsprozesse aus
🔹 Konzentration wird unterschätzt – kurze Unterbrechungen verzögern komplexe Denkaufgaben um 20+ Minuten
🔹 KI braucht Foundation, nicht nur Use Cases – ohne konsistente Daten und bereinigte Systeme rechnet sich kein Business Case
🔹 “Do nothing” ist der grösste Widerstand – Kunden und Fachbereiche wollen oft keine grundlegenden Prozessänderungen
🔹 Intrapreneurship braucht Vertrauen & Freiheit – kleine Teams mit Budget, Ziel und Entscheidungsfreiheit statt grosser Projektorganisation
💡 Statt mehr Kontrolle: kleine, starke Teams mit echtem Handlungsspielraum.
📖 Mehr im Artikel: richard-seidl.com/de/…
#Innovation #Führung #Prozesse #KI #Leadership #DigitalTransformation #ArtificialIntelligence
ℹ️ Beitrag erstellt mit KI-Unterstützung auf Basis einer Podcast-Zusammenfassung.
Neuer Blogartikel: Was kostet Wertschätzung?
Wertschätzung ist nicht nur eine Frage des Geldes, ganz besonders im öffentlichen Dienst. Sie zeigt sich in Aufmerksamkeit, Verlässlichkeit, klarer Kommunikation und dem bewussten Umgang mit Zeit.
Weiterlesen: ingrid-bohr-coaching.de/blog/…
